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温浴複合施設トータルシステム |
スーパー銭湯、複合温泉施設等において、フロント業務、宴会予約、ホテル、レストランの各施設利用をトータルに管理するシステムです。
入館から退館まで、各コーナーの売上をデータベース化して、売上情報、予約情報の一元管理が出来ます。 |
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●会員情報利用実績などをデータベース化し、顧客満足度の向上や各種の効率化が図れます。
●システム運用や社員教育迄を含めたトータル的なコンサルティングサポートが行えます。
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主要構成
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| フロント、レストラン、売店及び付帯施設をトータルに管理。 |
| 業務 |
内容 |
| フロント受付 |
入泉受付から退館精算迄を一括管理。
グループ精算や、幹事単位での精算等きめ細かい精算方法が可能です。 |
| 予約管理 |
宴会予約、施設利用予約、備品予約、日時、人数、申込責任者迄画面にて全てチェックが出来、その情報を厨房の入込指図へ提供。 |
| レストラン |
Webを利用したオーダリングシステムです。
お客の嗜好からボトルキープ情報迄、いろいろな情報が表示されますので、お客様とのコミュニケーションが向上します。 |
| ホテル |
ビジネス型ホテル受付システムです。
温浴客入館受付システムとワンタッチで切り替えが出来よう様に考慮されています。 |
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開発部からのコメント |
「泉客万来」は、バーコード№付きロッカーキーを使用し、館内の飲食代などは、ロッカー掛けにて処理を行うことを基本にしているシステムです。
お客様の基本情報から利用状況、嗜好、クレームまでを管理することにより、お客様の反応・欲求を素早くキャッチできます。
また、あらゆる場面での半歩進んだ接客対応ができ、顧客満足度の向上へとつながるシステムです。
実際の温浴施設でのフロント、レストランの現場担当者や管理者と、数多くの打合せを行ってシステム要件をまとめており、お客様の要望に応えられるきめ細かなシステムになっています。
フロントでは、お客様間の売上移動の一発処理、ご利用中での途中精算ＯＫ、一時外出精算処理機能など、お客様のニーズに応えられるようにしました。
レストランでは、PDAを使ったWebシステムを採用し、お客様の名前、嗜好情報（よく召上るメニュー、食べ方など）、ボトル情報を表示して、お客様よりの接客ができるようにしました。
お客様からのお叱りやご意見など、お客様の声をＰＤＡで即入力できるようにし、精算時に画面表示し、素早いクレーム対応ができるようにしました。
今後は、クレームについて、接客関係、精算関係、商品品質、設備・備品、予約関係などに分類し、分析ができるようにし、CRM管理を充実させていきます。
また、多店舗の施設に対応し、ロッカーキーのＩＣタグ対応など進めていきます。 |
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